Términos y Condiciones

1. Aceptación

Estos Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma ORCAI (en adelante, "la Plataforma" o "el Servicio"), operada por ORCAI. Al registrarse, contratar o usar la Plataforma, el usuario (en adelante, "el Cliente" o "el Usuario") acepta expresamente estos Términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el Servicio.

2. Definiciones

• Plataforma: el software, servicios web y aplicaciones móviles de ORCAI.
• Tenant: la empresa cliente (constructora, concesionario, restaurante u otra) que contrata el Servicio.
• Asesor: el usuario final del Tenant que graba conversaciones para análisis.
• Prospecto: la persona con la que el Asesor mantiene la conversación analizada.
• Conversación: el audio grabado por el Asesor y procesado por la Plataforma.
• Suscripción: el plan contratado (Free, Lite, Plus, Pro) con su tarifa por asesor/mes.

3. Registro y cuenta

El Cliente se registra a través de la Plataforma proporcionando información veraz, completa y actualizada. El administrador del Tenant es responsable de invitar a sus Asesores y gestionar los permisos del equipo. Las credenciales son personales e intransferibles. El Cliente es responsable de toda actividad realizada desde su cuenta.

4. Servicios contratados

ORCAI ofrece una plataforma de coaching de ventas asistida por inteligencia artificial. Los servicios incluyen, según el plan contratado: transcripción de audio, análisis con IA, dashboard de gestión, alertas, módulo de entrenamiento (Academy), simuladores financieros y reportes ejecutivos.

ORCAI se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar funcionalidades del Servicio previo aviso al Cliente con al menos 30 días de anticipación cuando el cambio sea sustancial.

5. Planes, precios y facturación

ORCAI opera bajo un modelo de cotización personalizada. El precio del servicio se acuerda directamente entre el Cliente y nuestro equipo comercial en una propuesta escrita, calibrada al tamaño del equipo, vertical y volumen de conversaciones del Cliente. Para solicitar cotización, escribir a hola@orcai.pro.

El Cliente puede cambiar de plan en cualquier momento mediante acuerdo escrito con ORCAI. No existe permanencia mínima salvo pacto en contrario en la propuesta firmada. La facturación es mensual o anual según elija el Cliente.

Los precios cotizados se expresan en dólares estadounidenses (USD) por defecto, salvo que la propuesta indique moneda local según el país del Cliente. Los impuestos aplicables (IVA, retenciones, etc.) se cargan adicionalmente según la jurisdicción del Cliente.

El no pago oportuno habilita a ORCAI a suspender el acceso al Servicio tras 15 días de mora, previo aviso. Tras 60 días de mora, ORCAI puede dar de baja la cuenta y eliminar los datos según la Política de Privacidad.

6. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

• Usar la Plataforma de conformidad con la ley aplicable, estos Términos y las buenas costumbres.
• Informar y obtener el consentimiento previo, expreso e informado de los Prospectos antes de grabar cualquier conversación. ORCAI provee un mecanismo de consentimiento en la app móvil que el Asesor debe activar antes de iniciar la grabación.
• No utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos, discriminatorios o que vulneren derechos de terceros.
• No realizar ingeniería inversa, copia, redistribución o derivación del software de la Plataforma.
• Pagar puntualmente la Suscripción contratada.
• Mantener actualizada la información del Tenant (incluyendo país, industria, y datos de facturación).

7. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre el software, la marca, los logotipos, el contenido y la documentación de la Plataforma son de exclusiva titularidad de ORCAI. El Cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva y no transferible mientras dure su Suscripción activa.

Los datos cargados por el Cliente (conversaciones, perfiles de prospectos, etc.) son y permanecen de su propiedad. ORCAI los procesa únicamente para prestar el Servicio según la Política de Privacidad.

8. Disponibilidad del Servicio

ORCAI se esfuerza por mantener el Servicio operativo las 24 horas, los 7 días de la semana, con un objetivo de disponibilidad del 99% mensual. Pueden existir interrupciones por mantenimiento programado (anunciado con anticipación) o causas de fuerza mayor (proveedores de infraestructura externos, fallas de telecomunicaciones, etc.).

La Plataforma depende de servicios de terceros (proveedores de infraestructura, hosting, procesamiento por inteligencia artificial, orquestación y otros). Cualquier indisponibilidad de estos proveedores puede afectar parcial o totalmente el funcionamiento del Servicio sin responsabilidad para ORCAI.

9. Limitación de responsabilidad

El análisis con IA de ORCAI es una herramienta de apoyo al asesor comercial. No constituye asesoramiento financiero, legal, médico ni profesional de ningún tipo. Las decisiones comerciales, de venta o de gestión de equipo siguen siendo responsabilidad exclusiva del Cliente.

La responsabilidad total de ORCAI frente al Cliente por cualquier reclamo derivado del Servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo. ORCAI no responde por lucro cesante, daño indirecto, pérdida de oportunidad comercial, ni daños punitivos.

10. Terminación

El Cliente puede cancelar su Suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración. ORCAI puede dar por terminado el contrato en caso de incumplimiento grave, fraude, uso indebido o falta de pago según la Cláusula 5.

Tras la terminación, ORCAI conserva los datos del Cliente por un plazo de 90 días para permitir la exportación o reactivación, transcurrido el cual procede a la eliminación definitiva según la Política de Privacidad.

11. Modificación de los Términos

ORCAI puede actualizar estos Términos previo aviso al Cliente con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la Plataforma. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigencia implica aceptación de los nuevos Términos. Si el Cliente no acepta los cambios, puede dar por terminada su Suscripción sin penalidad.

12. Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Bogotá D.C., salvo pacto en contrario suscrito por escrito entre las partes.

Para Clientes ubicados en otros países, ORCAI puede acordar mediante anexo específico una jurisdicción alternativa para clientes Enterprise.

13. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, escribir a hola@orcai.pro.